Garantie
De garantietermijn op artikelen beneden € 15,00 excl BTW bedraagt 1 maand.
Op batterijen en accu's is geen garantie.
Overige artikelen hebben 1 jaar garantie tenzij anders vermeld.
Bij ondeskundig gebruik vervalt de garantie.
Retourbeleid
Er kunnen diverse redenen zijn waarom u een product wilt terug sturen naar PRIMATOOLS.NL
1. Er is een defect product geleverd.
2. U heeft iets anders ontvangen dan is besteld.
3. U heeft zich vergist of u bent niet tevreden.
Hieronder leest u per situatie de voorwaarden voor het retour zenden.
U heeft een defect product
Heeft u een defect product of het vermoeden dat een product defect is, vul dan het RMA formulier in.
Aangezien PRIMATOOLS.NL een carry-in garantie hanteert, zijn
zowel de kosten voor verzending van klant naar PRIMATOOLS.NL,
als de verzendkosten van PRIMATOOLS.NL naar klant op kosten van
de klant.
Verder geldt dat:
- product moet zijn verpakt in de originele verpakking.
- inclusief alle kabels, drivers, programmatuur, handleidingen.
- probleemomschrijving bijvoegen.
- het product dient deugdelijk verpakt te zijn, en voorzien van
een RMA nummer.
- een kopie van de factuur is bijgevoegd.
Nu u de situatie heeft bepaald moet u het volgende doen:
U dient een RMA (Return Merchandise
Authorisation) aanvraag formulier in te vullen
1) Artikelcode.
2) Artikel omschrijving.
3) Klachtomschrijving (duidelijke omschrijving).
4) Aankoop factuurnummer.
Artikelen onder 25 euro komen niet in aanmerking voor een
RMA aanvraag. Als de aanvraag conform onze voorwaarden is dan krijgt u
een RMA nummer gestuurd per e-mail. 1) Op elke doos moet het RMA nummer duidelijk zichtbaar zijn.
2) Kopie van Factuur dient bijgevoegd te zijn.
2) De artikelen moeten verpakt zijn in de originele verpakking
inclusief alle originele toebehoren zoals kabels,
gebruiksaanwijzing en drivers.
3) De artikelen moeten goed verpakt in een stevige omdoos en
voldoende gefrankeerd zijn.
4) Op elk artikel moet een klachtomschrijving bevestigd zijn
zonder dat het artikel daardoor beschadigd kan worden. HDD’s,
geheugenmodules en processoren in antistatische verpakking.
5) Indien niet compleet ontvangen volgt facturatie van de
ontbrekende artikelen.
U kunt defecte producten terugsturen naar:
PRIMATOOLS.NL p/a HMK Trading
T.a.v. afdeling retouren (+ RMA-Nummer)
Handelsweg 9
7461 JJ Rijssen U heeft geheel iets anders ontvangen dan is besteld.
Heeft u geheel wat anders geleverd gekregen dan wat u heeft besteld,
dan kunt u dit uiteraard terugsturen, maar u dient wel eerst een
RMA-Nummer aan te vragen. Neem vooraf wel eerst contact op met
onze Service Center via email rma@PRIMATOOLS.NL. Zij zullen dan proberen u
direct het juiste product alsnog na te sturen.
BELANGRIJK: U dient de retour zending wel
voldoende te frankeren. Pakketten die niet gefrankeerd zijn of
welke niet voorzien zijn van een RMA nummer worden altijd
door ons geweigerd. Vermeld bij deze zending wel uw bank of
gironummer, zodat wij de gemaakte kosten voor het verzenden aan
u kunnen terugstorten.
U kunt een foutieve zending terugsturen naar:
PRIMATOOLS.NL p/a HMK Trading
T.a.v. afdeling retouren
Handelsweg 9
7461 JJ Rijssen
U heeft zich vergist of bent niet tevreden
We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen bij PRIMATOOLS.NL.
Het kan echter voorkomen dat u zich vergist hebt bij uw aankoop
of dat u niet tevreden bent over de manier waarop de bestelling
is verlopen. U kunt het product dan binnen 7 dagen retour
sturen aan PRIMATOOLS.NL. Het product dient compleet te zijn en
in oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking te zitten.
Producten die beschadigd of gebruikt zijn, komen niet voor
restitutie in aanmerking. De kosten en het risico van het retour
zenden zijn voor rekening van de klant. Verzendkosten die
gemaakt zijn voor het versturen van het product van PRIMATOOLS.NL naar de klant worden niet geretourneerd.
PRIMATOOLS.NL hanteert de volgende regels:
- Voor een product dat na 8 dagen geretourneerd wordt (in
overleg met PRIMATOOLS.NL), zal PRIMATOOLS.NL maximaal 70% van de laatst geldende dagwaarde in
tegoedbonnen uitkeren .
- Creditnota's worden niet contant afgerekend, maar zullen
als tegoedbon worden uitgekeerd.
| 
